He intentado pagar y ha fallado
Solución:
Primero, asegúrate de que tu tarjeta de crédito o tu cuenta de PayPal esté activa y tenga fondos suficientes.
Si el problema persiste, prueba con otro método de pago.
Y si aún así no funciona, escríbenos. Te ayudamos encantados.
No he recibido mi factura
Solución:
Todas las facturas se envían automáticamente al correo que usaste al hacer la compra.
Revisa tu bandeja de entrada, incluyendo la carpeta de “spam” o “no deseado”.
Si no la encuentras, ponte en contacto con nosotros y te la reenviamos.
He elegido por error el plan equivocado
Solución:
Tranquilo, estas cosas pasan. Escríbenos cuanto antes y lo solucionamos.
Podremos cambiarte sin problema al plan que realmente necesitas (Básico, Pro o VIP).
Se canceló mi suscripción, pero quiero seguir
Solución:
¡Estás a tiempo! Puedes reactivar tu suscripción cuando quieras desde tu cuenta.
No perderás nada: tus libros, reseñas y puntos seguirán guardados.
No puedo enviar solicitudes de reseña
Solución:
Verifica si tienes una suscripción activa.
Sin ella, no puedes solicitar reseñas, pero sí puedes seguir como lector activo y ganar puntos para usarlos más adelante.
Mis puntos no se han sumado
Solución:
Normalmente, los puntos se acreditan automáticamente al completar una reseña o tras realizar el pago.
Si notas que no se sumaron, escríbenos con:
· Fecha y hora aproximada
· Título del libro o correo con el que hiciste la reseña o compra
Y lo revisamos para añadirlos manualmente si corresponde.